Reclamos a aseguradoras por accidentes de tránsito

No. El reclamo por lesiones o daños se dirige contra quien provocó el siniestro y contra su compañía de seguros, que responde en la medida del contrato. Tu propia póliza importa en otro escenario: cuando el problema es con tu aseguradora, por ejemplo por un robo o por un rechazo de cobertura.

El reclamo de los daños derivados de un accidente de tránsito prescribe a los tres años (artículo 2561, segundo párrafo, del Código Civil y Comercial). Las acciones fundadas en tu propio contrato de seguro, como el robo del vehículo, prescriben al año desde que la obligación se hizo exigible (artículo 58 de la Ley 17.418), aunque cuando el seguro se contrató como consumidor hay tribunales que admiten un plazo mayor. Además, la mediación previa suspende el curso de la prescripción. Por todo esto, no descartes tu caso por la fecha sin consultarlo: cuanto antes se trabaje, mejor se conserva la prueba.

Es una decisión tuya y la vas a tomar con la información sobre la mesa. Lo que hago es explicarte qué comprende esa oferta, qué rubros deja afuera y qué se puede esperar razonablemente si el caso continúa en juicio. Nunca se cierra un acuerdo sin tu conformidad expresa.

Sí, un rechazo se puede discutir. La Ley de Seguros obliga a la aseguradora a pronunciarse sobre el derecho del asegurado dentro de los treinta días de recibida la denuncia o la información complementaria que haya pedido, y su silencio importa aceptación (artículo 56 de la Ley 17.418). También se revisa si la exclusión de cobertura que invocan está realmente en la póliza y si es aplicable a tu caso.

Primero se revisa la denuncia del siniestro: la ley da tres días desde que se conoce el hecho (artículo 46 de la Ley 17.418). Si se pasó ese plazo no siempre se pierde el derecho, porque la ley excusa la demora cuando hubo caso fortuito, fuerza mayor o imposibilidad de hacerlo (artículo 47). Después se mira qué contestó la compañía y en qué plazo. Si rechazó, pagó menos de lo pactado o directamente no contestó, el reclamo va contra ella por incumplimiento del contrato. Tené presente que acá el plazo de prescripción es corto.

Para una primera charla alcanza con que me cuentes qué pasó y cuándo. Para avanzar suele hacer falta: constancia de la denuncia policial o de la exposición, denuncia del siniestro a la aseguradora, cédula y DNI, fotos de los daños, presupuestos de reparación y, si hubo lesiones, la historia clínica y los estudios. Si te falta algo, te indico cómo conseguirlo.

No. La atención es íntegramente online, por WhatsApp y videollamada, y podés estar en cualquier punto del país. A la mediación y a las audiencias del juicio voy yo. Si en algún momento tu presencia es necesaria, te lo aviso con tiempo y te explico qué esperar.

Te lo digo con franqueza: sin una aseguradora de por medio, el reclamo se dirige contra la persona y su patrimonio, y ese es otro tipo de juicio. No es el trabajo que hacemos acá, así que en ese caso lo mejor es que te derive a un colega que se dedique a eso.

Depende de la compañía, del juzgado y de la complejidad de la prueba. La etapa de mediación suele resolverse en algunos meses; un juicio lleva bastante más. Cualquiera que te dé una fecha cerrada te está diciendo algo que no puede saber. Lo que sí podés esperar es que te avise cada movimiento del expediente sin que tengas que perseguirme.

No, y desconfiá de quien lo prometa: la obligación del abogado es de medios, no de resultado. Lo que sí hago es decirte con honestidad si tu caso tiene reclamo, iniciarlo solo cuando hay fundamentos y trabajarlo con la diligencia que corresponde.